O consumidor brasileiro tem enfrentado cada vez mais dificuldade para cancelar serviços por meio do telefone. O número de reclamações desse tipo cresceu no primeiro semestre deste ano em relação a igual período do ano passado, passando de
29,33% para 34,21% do total de queixas recebidas pelo DPDC (Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor).
Com o aumento, as reclamações sobre cancelamento ultrapassaram as relativas a problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade dos deficientes e onerosidade – que deixaram de ser os principais obstáculos ao consumidor. Segundo o departamento, essas reclamações recuaram de 34,49% no primeiro semestre de 2009 para 29,45% no mesmo período de 2010.
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