Hotéis buscam aproximação com os clientes através das mídias sociais

A Blue Magnet Interative, empresa de marketing e consultoria para a indústria da hospitalidade baseada em Chicago, nos Estados Unidos, recentemente abordou a importância das redes sociais no setor hoteleiro. Em pesquisa apresentada pelos consultores, o número de pessoas que buscam hotéis através das mídias sociais cresce a cada ano. 

Para Maddy Fuller, gerente da empresa, “o meio é importante para estreitar relacionamentos, obter avaliação dos hotéis em sites relacionados, criar base de contatos com poder de informações, proporcionar tráfego ao website da empresa se forem publicados assuntos que geram a visita e compartilhamento de experiências entre seus hóspedes”, ressalta.

Por sua relevância, o tema está sendo constantemente abordado em congressos de agências e operadores de turismo que utilizam as redes sociais, visando fomentar o relacionamento com o cliente e aumentar as vendas. De acordo com o site agaxtur.br, mais de 50% das vendas para o setor hoteleiro foi realizado via mídias digitais.

Manter contato nas redes sociais incentiva a publicação de experiências positivas se o produto for bem estruturado. A venda acontece indiretamente, sem que seja necessidade de um investimento muito alto. Florence Scappini, diretora de marketing, comunicação e inovação da Gol, explica um pouco sobre a atuação da empresa na área: “o nosso trabalho nas redes sociais nasceu fortemente há dois anos, mas com papel tímido, no entanto, com o crescimento, verificamos uma grande oportunidade de vendas e o aumento na procura por passagens através da rede, daí passamos a manter a plataforma ativa”, destaca Florence.

Segmentação

Atuar em redes sociais é algo que exige conhecimento técnico, relações humanas e posicionamento de marca. A ferramenta permite que seja feita a segmentação do público, comunicando para cada cliente, além de contribuir para saber como evitar e reagir diante das crises. 

Na opinião de Claudia Meneguete, gerente do hotel Praia do Sol, em Ilhéus, a identificação do perfil é o primeiro passo para que possam ser verificadas as necessidades dos clientes e as possibilidades do hotel em satisfazê-los. “Através das mídias sociais oferecemos um atendimento especial aos nossos hóspedes, além de fomentarmos o diálogo e darmos um retorno em tempo real. Para isso, buscamos gerar conteúdos interessantes, expondo a marca de forma favorável, com atualizações constantes e informações relevantes para os nossos visitantes”, finaliza.